6 tendências que prometem transformar o setor de comunicação.
O mercado de comunicação está em constante evolução, e a digitalização tem acelerado essa transformação de forma exponencial. Os consumidores adquiriram novos hábitos e se tornaram mais exigentes na escolha de produtos e serviços. Muitas tendências emergentes estão moldando essa nova era, e elas não parecem ser apenas modismos passageiros. Na verdade, essas tendências estão intrinsecamente ligadas ao comportamento e à identidade do consumidor, tornando-os protagonistas para as marcas que buscam estabelecer um diálogo abrangente com diversas audiências.
Nos últimos anos, a comunicação tornou-se virtualmente 100% digital, especialmente durante a pandemia. Smartphones, computadores, tablets e outros dispositivos se tornaram essenciais para o trabalho remoto, o consumo de notícias e a interação nas redes sociais. No Brasil, por exemplo, há mais de um smartphone por habitante, criando um ambiente ideal para a inovação na comunicação. Plataformas como o YouTube, serviços de streaming e a televisão estão repletas de vídeos, desde filmes e séries até anúncios e conteúdo personalizado para o público-alvo. Uma pesquisa da Getty Images mostrou que 71% dos profissionais de marketing planejam aumentar o orçamento para produção de conteúdo audiovisual nos próximos trimestres.
Os conteúdos de áudio estão se expandindo no ambiente digital, com a inteligência artificial desempenhando um papel crucial. Tecnologias como o VALL-E da Microsoft estão sintetizando áudios e imitando vozes humanas para tornar as interações mais naturais. Podemos esperar um futuro em que o mercado explorará soluções que ofereçam tudo o que o cliente precisa com apenas algumas palavras. Assistentes de voz e chatbots estão se tornando aliados valiosos das empresas para melhorar o atendimento ao cliente. Estima-se que até 2024, haverá cerca de 8,4 bilhões de dispositivos inteligentes com suporte para assistentes de voz. Isso significa que o marketing conversacional continuará em alta, personalizando a jornada de compra de acordo com a identidade do consumidor.
A inteligência artificial desempenha um papel fundamental na melhoria do atendimento ao cliente. A pesquisa da Juniper Research aponta que haverá cerca de 8,4 bilhões de dispositivos com suporte para assistentes de voz até 2024. Chatbots e outras ferramentas de marketing conversacional continuarão em alta, personalizando a jornada de compra de acordo com a identidade do consumidor.
A oferta crescente de acesso às marcas está mudando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Experiências únicas são valorizadas, tanto externamente quanto internamente. Manter as equipes motivadas e engajadas é fundamental para proporcionar experiências satisfatórias aos clientes.
O uso de dados é essencial para eliminar tarefas mecânicas e burocráticas, gerando insights valiosos para as estratégias de marca. Essas informações são obtidas por meio de análises de mercado, mapeamento de oportunidades e monitoramento de desempenho. Os dados são a base para tomar decisões embasadas e construir estratégias de crescimento mais seguras.
Essas tendências indicam um vasto campo de oportunidades futuras para as empresas inovarem no mercado de comunicação. A chave é adotar uma abordagem centrada no cliente, abraçar o novo, adaptar-se ao ambiente “phygital” e manter estratégias de comunicação consistentes e atuais. Com isso, as empresas podem aproveitar as oportunidades geradas pela inovação e alcançar novos horizontes de sucesso. A pergunta é: sua empresa está pronta para surfar essa onda de inovação? A resposta pode definir seu sucesso no futuro da comunicação.
